3.15专题|细数在线教育七大乱象,虚假宣传成风,猿辅导、高途课堂饱受质疑_课程

3.15专题|细数在线教育七大乱象,虚假宣传成风,猿辅导、高途课堂饱受质疑_课程
3.15专题|细数在线教育七大乱象,虚假宣传成风,猿辅导、高途课堂饱受质疑 自去年以来,在线教育市场规模获得爆发式发展。特别是疫情期间,中小学生居家隔离,加快了在线教育从传统职业考试向K12不断渗透。据艾瑞咨询数据显示,我国在线教育市场规模从2016年的787亿元增长至2020年的2573亿元,复合年均增速达到34.5%,并预计将在2024年达到近5000亿元;其中,增速最快的要属K12在线教育,复合年均增速高达85.7%,在在线教育市场份额由2.7%快速提高至17.9%。 然而,在线教育市场规模的爆发式增长也给了许多投机取巧、唯利是图的不法分子可乘之机。中央纪委国家监委网站2021年1月18日发布文章点名批评在线教育存在的种种问题。文章指出,当今大型在线教育公司的创立主要由互联网人自主发起,以“互联网+教育”模式打造在线教育产品,并在资本的助推下野蛮生长,其往往忽略了教育本身。 ▲图片来源:中央纪委国家监委网站 接下来,消费者报道将根据这篇文章指出的问题,带大家梳理一下目前在线教育市场各在线教育品牌机构存在的乱象。 1、虚假广告成风 2021年1月18日,猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育机构使用同一位“名师”的宣传广告在朋友圈刷屏。在猿辅导的宣传视频中,该“名师”教了一辈子数学;在高途课堂的宣传视频中,该“名师”教了40年英语;同时,该“名师”也是清北网校的专家。 ▲图片来源:中国基金报 这位“名师”的身份明显存在质疑,她到底是一名正儿八经的人民教师还是一名到处接广告的群众演员?对此,消费者报道在抖音账号“妈妈再灭我一次”中,惊奇的发现这位“名师”在“灭绝妈妈”系列视频中扮演“妈妈”的角色,并且作品还在持续更新中。 可想而知,之所以会出现这类乌龙事件,应该是由于这4家在线教育机构找了同一家广告投放商所导致的。目前,这些广告已经下架。但是,在线教育机构这种不是老师说成老师的行为,不仅涉嫌虚假宣传,同时也违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条,“教育、培训广告不得利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明”。 2、电话骚扰不止 除了视频广告外,传统的电话推销也是在线教育机构获客的一大手段。在去年疫情期间在线教育爆发式增长之时,就有网友惊奇的发现,当时的骚扰电话不推销贷款,改推销在线教育了。 同时,也有网友惊呼,他都没结婚,骚扰电话也会给他推销中小学在线教育课程。 还有的网友特别抱怨,“作业帮是真的经常打骚扰电话”,特别是在他午睡的时候! 3、低价营销引流 今年寒假期间,各类短视频平台投放了许多在线教育机构的广告,这些广告大多针对中小学语文、数学、英语的辅导,价格9至49元不等,有的还送“价值几百元的教辅材料大礼包”,声称为帮助孩子在假期期间“实现弯道超车”,以低价课程让利家长们。 图片来源:微信公众号新华视点 但有消费者反映,他们都被低价课程给套路了。一位寒假给小孩报过低价课程的家长表示,课程的总量虽然很大,但却不成体系,关键知识点往往是点到即止。在课程结束前,机构还会以“电话、短信轰炸”的形式向家长推荐几千元不等的“精讲”课程,不禁将“授课”变成了“售课”。 当然,在机构催促家长们继续消费的同时,“老师”也没闲着,有的“老师”以“班主任”的身份建立家长群并在群里发课程广告,不断强调限时优惠、一折等信息;有的“老师”会以关心小孩的作业情况为由,每天与家长电话沟通和反馈,并推销后续课程;有的“老师”则在课上对孩子们不停的“洗脑”,声称完成课程可以积累积分,积满一定积分会有大礼包送。而实际上,积满积分仅靠低价课程是远远不够的,必须继续报读高价课程才可能积满。 如此看来,所谓的低价课程只是一种引流手段,而想方设法让家长们继续消费才是低价课程的最终目的。早在2018年,教育部等六部门共同发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中就提及,校外线上培训机构不得过度营销、虚假宣传、夸大培训效果。反观现在,这种在线教育低价营销策略,破坏了校外培训市场的规范化。 4、教师资质良莠不齐 据消费者报道调查发现,猿辅导的师资水平一直饱受质疑。在官网中,猿辅导就表示,严格选择经验丰富的老师,并且录取率仅为1%。 图片来源:微信公众号新华视点 然而,在猿辅导近期的招聘广告中,对于辅导老师岗位要求则显示为“统招本科及以上”,且“专业不限”,与招生宣传时提及的“严选”和“经验丰富”相差甚远。 图片来源:猿辅导官网 5、擅自更换老师 除了教师资质良莠不齐外,在线教育机构还存在擅自更换老师的问题。据第三方投诉平台黑猫投诉显示,有名家长在作业帮的诱导下报了认可的语文老师的课程,但是第二天,作业帮就在未告知的情况下更换了该名老师,与客服沟通才知道该名教师已从作业帮离职。 图片来源:黑猫投诉平台 6、网课退费难 在黑猫投诉平台上,消费者报道搜索了与在线教育有关的信息,发现大多数投诉的问题都与在线教育退费难有关。 近日,有消费者在平台上反映,猿辅导课程费用可以退,但会收取150元教材费,这与报名时销售人员承诺的随时退课退费不符;另也有消费者表示,猿辅导的客服、班主任、教导主任轮番对学生退课一事拖延、踢皮球。 图片来源:黑猫投诉平台 同样的情况还出现在其他几家平台,其中,作业帮的用户是表示使用过优惠券的不给退款;高途课堂的用户则表示,高途课堂一直拖延退款,以各种理由不给退款;还有跟谁学的用户反映,他在有效期限内找的客服申请退款被拒绝,理由竟是课程无论有没有观看都与跟谁学无关,只要课程发放完毕都不能退款。 7、课程“分期贷”爆雷 在在线教育用户量暴增的同时,一些在线教育机构看准时机与消费金融机构合作,实施“分期贷”付费模式。2021年初,采用“分期贷”付费模式的学霸君爆雷、宣布倒闭,创始人张凯磊承诺“绝不跑路,绝不推卸责任”。然而,一个月过去了,许多家长更是陷入退费无门的境地,课程没法上了,消费金融机构的逾期催收从未停止过。 据一名家长在黑猫投诉上发布的购买学霸君在线1对1课程付款截图显示,其于2019年11月就以“中银消费分期”的形式支付了3年总价1.76万元的课程费用,但当学霸君爆雷、宣布倒闭之后,这名家长想要退课退款时,却已被学霸君的辅导老师拉黑,而这名家长现已无力承担这笔贷款。 2020年7月,有媒体曾集中曝光了多家校外培训机构存在诱导消费者贷款的行为,其中包括英孚教育、北大青鸟、仁和会计等培训机构。文中提到,很多教育机构的销售人员在推销课程的同时,均会强烈推荐消费者使用“分期贷”的方式支付学费,甚至表示在校学生或待业人士均可办理。这些教育机构正是抓住了在校学生及待业人士的用户心理,他们没有固定收入来源,又对学习、择业拥有极大的抱负,往往就容易被“分期贷”所吸引。

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